1. Identification
Le service de réparation de cartes électroniques est fourni par :
Port Vell SLU
NRT : L-713481-F
Pas de la Casa, Andorre
Web : plaka-plaka.com
2. Service
Port Vell SLU répare les cartes électroniques d'équipements de chauffage, d'aérothermie et de restauration par un service de réception et d'envoi par courrier (depot mail-in). Aucune intervention à domicile ni réparation sur site n'est réalisée.
Le service comprend :
- Diagnostic de la panne
- Réparation avec des composants adaptés
- Tests de fonctionnement sur banc d'essai avec émulateur d'installation
- Rapport technique avec analyse de cause (valable pour une réclamation auprès de l'assurance)
- Livraison gratuite dans les deux sens (enlèvement et retour)
3. Processus et acceptation
Le client nous contacte par WhatsApp ou via le site web, en indiquant la marque, le modèle, le symptôme et en joignant des photographies de la carte.
L'atelier évalue si la carte est acceptée pour réparation et communique au client un prix ferme avant de générer l'étiquette d'enlèvement.
Le client accepte les présentes conditions en confirmant son accord par WhatsApp (message texte) après réception du devis et des conditions. Cette confirmation est enregistrée dans l'historique de conversation.
4. Tarifs
Le prix de la réparation est communiqué individuellement pour chaque carte avant que le client ne l'envoie. Le prix est ferme et non négociable.
Le prix inclut :
- Diagnostic
- Réparation et composants
- Rapport technique
- Livraison dans les deux sens
5. Livraison
Une fois le devis accepté, l'atelier fournit au client une étiquette d'enlèvement prépayée. Le client dépose la carte, convenablement emballée, dans un point du service de messagerie indiqué.
Le coût de livraison dans les deux sens (enlèvement et retour) est pris en charge par l'atelier et est inclus dans le prix de la réparation.
Le client est responsable d'emballer la carte de manière adéquate afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'atelier n'est pas responsable des dommages résultant d'un emballage insuffisant.
6. Carte non réparable
Si, après le diagnostic sur banc d'essai, la carte s'avère non réparable, le client en est informé et peut choisir entre :
a) Cession sans frais : la carte reste à l'atelier comme donneuse de composants. Le client ne paie rien.
b) Retour : le client règle 30 EUR au titre du diagnostic ainsi que les frais de port retour. La carte est renvoyée en l'état.
Si le client ne communique pas sa préférence dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification, l'option a) (cession sans frais) s'applique.
7. Paiement
Le paiement s'effectue par virement bancaire sur le compte indiqué par l'atelier. Le paiement doit être effectué avant l'envoi de la carte réparée.
L'atelier envoie au client le rapport technique complet par WhatsApp comme preuve de la réparation effectuée. Il communique ensuite les coordonnées bancaires pour le virement. Une fois la réception du paiement confirmée, la carte est incluse dans le prochain envoi.
8. Délai de paiement et défaut de paiement
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la communication de la réparation achevée pour effectuer le paiement.
Passé ce délai sans que le paiement ait été effectué, la carte deviendra la propriété de l'atelier, sans droit de réclamation de la part du client. L'atelier pourra disposer librement de la carte (vente comme carte d'occasion, utilisation comme donneuse de composants ou à d'autres fins).
Le client a été informé de cette condition et l'a expressément acceptée en confirmant le devis par WhatsApp.
9. Délais de réparation
Le délai indicatif de réparation est de 7 à 14 jours calendaires à compter de la réception de la carte à l'atelier, sous réserve de la complexité de la panne et de la disponibilité des composants.
Ce délai est indicatif et ne constitue pas un engagement contraignant. L'atelier informera le client en cas de retard significatif.
10. Garantie
La réparation est couverte par une garantie sur les composants remplacés et le travail effectué, conformément à la législation en vigueur dans la Principauté d'Andorre.
La garantie couvre les défauts de la réparation effectuée. Elle ne couvre pas :
- Les pannes nouvelles sans lien avec la réparation d'origine
- Les dommages dus à une surtension, une décharge atmosphérique ou d'autres événements externes postérieurs à la réparation
- Les dommages dus à une manipulation incorrecte après la restitution
- Les dommages dus à une installation défectueuse de l'équipement
- L'usure normale d'autres composants non concernés par l'intervention
Pour faire valoir la garantie, le client doit nous contacter par WhatsApp en indiquant le numéro du rapport technique et le symptôme actuel.
11. Rapport technique
Chaque réparation achevée inclut un rapport technique comprenant :
- Identification de la carte et de l'équipement
- Diagnostic détaillé avec photographies
- Composants remplacés
- Analyse de la cause de la panne
- Tests de fonctionnement effectués
Ce rapport peut être utilisé par le client final de l'installateur pour présenter une réclamation à son assurance habitation, si la cause de la panne est couverte par la police (surtension, décharge atmosphérique, etc.). L'atelier ne garantit pas l'acceptation de la réclamation par l'assureur.
12. Limitation de responsabilité
La responsabilité de l'atelier est limitée au montant de la réparation réglé par le client.
L'atelier n'est pas responsable :
- Du manque à gagner, des dommages indirects ou consécutifs résultant de la panne ou du délai de réparation
- Des dommages à l'équipement dans lequel la carte réparée est installée, sauf s'ils résultent directement d'un défaut de la réparation
- De la compatibilité de la carte avec les installations ou configurations spécifiques du client final
- Des retards du service de messagerie
13. Protection des données
Port Vell SLU traite les données personnelles du client (nom, entreprise, téléphone, e-mail, adresse) exclusivement pour la fourniture du service de réparation et la communication associée.
Les données sont conservées pendant la durée de la relation de service et pendant la période de garantie. Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité en contactant l'atelier.
Les photographies des cartes électroniques sont utilisées exclusivement pour le diagnostic, la génération du rapport technique et l'alimentation de la base de connaissances interne de l'atelier (sans données personnelles associées).
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par la législation de la Principauté d'Andorre, siège de Port Vell SLU.
En cas de litige, les parties tenteront de résoudre le différend à l'amiable. À défaut, elles se soumettent aux tribunaux compétents de la Principauté d'Andorre.
15. Modifications
L'atelier se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à chaque service sont celles en vigueur au moment de l'acceptation du devis par le client.
Dernière mise à jour : juillet 2026