1. Identificació
El servei de reparació de plaques electròniques és prestat per:
Port Vell SLU
NRT: L-713481-F
Pas de la Casa, Andorra
Web: plaka-plaka.com
2. Servei
Port Vell SLU repara plaques electròniques d'equips de calefacció, aerotèrmia i hostaleria mitjançant un servei depot mail-in amb recollida i lliurament en punts de recollida i caixers automàtics. No es realitzen visites a domicili ni reparacions in situ.
El servei inclou:
- Diagnòstic de l'avaria
- Reparació amb components adequats
- Proves de funcionament al banc de treball amb emulador d'instal·lació
- Informe tècnic amb anàlisi de causa (vàlid per a reclamació a assegurances)
- Enviament gratuït en ambdós sentits (recollida i devolució)
3. Procés i acceptació
El client contacta per Telegram o a través de la web, proporcionant marca, model, símptoma i fotografies de la placa.
El taller valora si la placa és acceptada per a reparació i comunica al client un preu tancat abans de generar el codi QR de recollida.
El client accepta les presents condicions en confirmar la seva conformitat per Telegram (missatge de text) després de rebre el pressupost i les condicions. Aquesta confirmació queda registrada a l'historial de conversa.
4. Preus
El preu de la reparació es comunica individualment per a cada placa abans que el client l'enviï. El preu és tancat i no negociable.
El preu inclou:
- Diagnòstic
- Reparació i components
- Informe tècnic
- Enviament en ambdós sentits
5. Enviament
Un cop acceptat el pressupost, el taller facilita al client un codi QR de recollida per Telegram. El client diposita la placa, degudament embalada, a un caixer automàtic o punt de recollida proper — sense cues, sense imprimir res.
El cost d'enviament en ambdós sentits (recollida i devolució) és assumit pel taller i està inclòs en el preu de la reparació.
El client és responsable d'embalar la placa de forma adequada per evitar danys durant el transport. El taller no es fa responsable de danys derivats d'un embalatge deficient.
6. Placa no reparable
Si després del diagnòstic al banc la placa resulta no reparable, el client serà informat i podrà triar entre:
a) Cessió sense cost: la placa queda al taller com a donant de components. El client no abona res.
b) Devolució: el client abona 30 EUR en concepte de diagnòstic més 10 EUR de ports de retorn. La placa es retorna en el seu estat actual.
c) Informe tècnic per a assegurança: el client pot sol·licitar l'informe tècnic complet (vàlid per a reclamació a assegurances). Si cedeix la placa al taller: 50 EUR (informe). Si vol la devolució de la placa: 90 EUR (30 EUR diagnòstic + 50 EUR informe + 10 EUR ports). La cessió de la placa descompta el cost de diagnòstic.
Si el client no comunica la seva preferència en un termini de 14 dies naturals des de la notificació, s'aplicarà l'opció a) (cessió sense cost).
7. Pagament
El pagament es realitza per transferència bancària al compte indicat pel taller. El pagament s'ha de realitzar abans de l'enviament de la placa reparada.
El taller comunica al client per Telegram la confirmació de la reparació completada, un resum del treball realitzat i les dades bancàries per a la transferència. Un cop confirmada la recepció del pagament, s'envia al client l'informe tècnic complet i la placa s'inclou en el següent enviament.
8. Termini de pagament i impagament
El client disposa de 14 dies naturals des de la comunicació de la reparació completada per realitzar el pagament.
Transcorregut aquest termini sense que el pagament s'hagi efectuat, la placa passarà a ser propietat del taller, sense dret a reclamació per part del client. El taller podrà disposar lliurement de la placa (venda com a placa de segona mà, ús com a donant de components, o altres fins).
El client ha estat informat d'aquesta condició i l'ha acceptada expressament en confirmar el pressupost per Telegram.
9. Terminis de reparació
El termini orientatiu de reparació és de 7 a 14 dies naturals des de la recepció de la placa al taller, subjecte a la complexitat de l'avaria i la disponibilitat de components.
Aquest termini és orientatiu i no constitueix un compromís vinculant. El taller informarà el client en cas de retards significatius.
10. Garantia
La reparació està coberta per una garantia sobre els components substituïts i el treball realitzat, conforme a la legislació vigent al Principat d'Andorra.
La garantia cobreix defectes en la reparació realitzada. No cobreix:
- Avaries noves no relacionades amb la reparació original
- Danys per sobretensió, descàrrega atmosfèrica o altres esdeveniments externs posteriors a la reparació
- Danys per manipulació incorrecta posterior a la devolució
- Danys per instal·lació defectuosa de l'equip
- Desgast normal d'altres components no intervinguts
Per exercir la garantia, el client ha de contactar per Telegram indicant el número d'informe tècnic i el símptoma actual.
11. Informe tècnic
Cada reparació completada inclou un informe tècnic amb:
- Identificació de la placa i l'equip
- Diagnòstic detallat amb fotografies
- Components substituïts
- Anàlisi de la causa de l'avaria
- Proves de funcionament realitzades
L'informe tècnic complet es lliura al client després de la confirmació del pagament. Abans del pagament, el client rep un resum breu del treball realitzat.
Si el client decideix no reparar la placa, pot sol·licitar l'informe tècnic complet: 50 EUR si cedeix la placa al taller, o 90 EUR si vol la devolució (30 EUR diagnòstic + 50 EUR informe + 10 EUR ports). L'informe es lliura després del pagament.
Aquest informe pot ser utilitzat pel client final de l'instal·lador per presentar una reclamació a l'assegurança de la llar, si la causa de l'avaria és coberta per la pòlissa (sobretensió, descàrrega atmosfèrica, etc.). El taller no garanteix l'acceptació de la reclamació per part de l'asseguradora.
12. Limitació de responsabilitat
La responsabilitat del taller es limita al valor de la reparació abonada pel client.
El taller no és responsable de:
- Lucre cessant, danys indirectes o conseqüencials derivats de l'avaria o del temps de reparació
- Danys a l'equip on s'instal·li la placa reparada, llevat que derivin directament d'un defecte en la reparació
- La compatibilitat de la placa amb instal·lacions o configuracions específiques del client final
- Retards en el servei de transport
13. Protecció de dades
Port Vell SLU tracta les dades personals del client (nom, empresa, telèfon, email, adreça) exclusivament per a la prestació del servei de reparació i la comunicació relacionada.
Les dades es conserven mentre existeixi la relació de servei i durant el període de garantia. El client pot exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió i portabilitat contactant amb el taller.
Les fotografies de les plaques electròniques s'utilitzen exclusivament per al diagnòstic, la generació de l'informe tècnic i l'alimentació de la base de coneixement interna del taller (sense dades personals associades).
14. Llei aplicable
Les presents condicions es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra, seu de Port Vell SLU.
En cas de controvèrsia, les parts intentaran resoldre la disputa de forma amistosa. En el seu defecte, se sotmeten als tribunals competents del Principat d'Andorra.
15. Modificacions
El taller es reserva el dret de modificar les presents condicions. Les condicions aplicables a cada servei són les vigents en el moment de l'acceptació del pressupost per part del client.
Última actualització: juliol 2026