1. Identificación
El servicio de reparación de placas electrónicas es prestado por:
Port Vell SLU
NRT: L-713481-F
Pas de la Casa, Andorra
Web: plaka-plaka.com
2. Servicio
Port Vell SLU repara placas electrónicas de equipos de calefacción, aerotermia y hostelería mediante un servicio de recepción y envío por correo (depot mail-in). No se realizan visitas a domicilio ni reparaciones in situ.
El servicio incluye:
- Diagnóstico de la avería
- Reparación con componentes adecuados
- Pruebas de funcionamiento en banco de trabajo con emulador de instalación
- Informe técnico con análisis de causa (válido para reclamación a seguros)
- Envío gratuito en ambos sentidos (recogida y devolución)
3. Proceso y aceptación
El cliente contacta por WhatsApp o a través de la web, proporcionando marca, modelo, síntoma y fotografías de la placa.
El taller valora si la placa es aceptada para reparación y comunica al cliente un precio cerrado antes de generar la etiqueta de recogida.
El cliente acepta las presentes condiciones al confirmar su conformidad por WhatsApp (mensaje de texto) tras recibir el presupuesto y las condiciones. Dicha confirmación queda registrada en el historial de conversación.
4. Precios
El precio de la reparación se comunica individualmente para cada placa antes de que el cliente la envíe. El precio es cerrado y no negociable.
El precio incluye:
- Diagnóstico
- Reparación y componentes
- Informe técnico
- Envío en ambos sentidos
5. Envío
Una vez aceptado el presupuesto, el taller facilita al cliente una etiqueta de recogida prepagada. El cliente deposita la placa, debidamente embalada, en un punto del servicio de mensajería indicado.
El coste de envío en ambos sentidos (recogida y devolución) es asumido por el taller y está incluido en el precio de la reparación.
El cliente es responsable de embalar la placa de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. El taller no se hace responsable de daños derivados de un embalaje deficiente.
6. Placa no reparable
Si tras el diagnóstico en banco la placa resulta no reparable, el cliente será informado y podrá elegir entre:
a) Cesión sin coste: la placa queda en el taller como donante de componentes. El cliente no abona nada.
b) Devolución: el cliente abona 30 EUR en concepto de diagnóstico más los portes de retorno. La placa se devuelve en su estado actual.
Si el cliente no comunica su preferencia en un plazo de 14 días naturales desde la notificación, se aplicará la opción a) (cesión sin coste).
7. Pago
El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el taller. El pago debe realizarse antes del envío de la placa reparada.
El taller envía al cliente el informe técnico completo por WhatsApp como prueba de la reparación realizada. A continuación comunica los datos bancarios para la transferencia. Una vez confirmada la recepción del pago, la placa se incluye en el siguiente envío.
8. Plazo de pago e impago
El cliente dispone de 14 días naturales desde la comunicación de la reparación completada para realizar el pago.
Transcurrido dicho plazo sin que el pago se haya efectuado, la placa pasará a ser propiedad del taller, sin derecho a reclamación por parte del cliente. El taller podrá disponer libremente de la placa (venta como placa de segunda mano, uso como donante de componentes, u otros fines).
El cliente ha sido informado de esta condición y la ha aceptado expresamente al confirmar el presupuesto por WhatsApp.
9. Plazos de reparación
El plazo orientativo de reparación es de 7 a 14 días naturales desde la recepción de la placa en el taller, sujeto a la complejidad de la avería y la disponibilidad de componentes.
Este plazo es orientativo y no constituye un compromiso vinculante. El taller informará al cliente en caso de retrasos significativos.
10. Garantía
La reparación está cubierta por una garantía sobre los componentes sustituidos y el trabajo realizado, conforme a la legislación vigente en el Principado de Andorra.
La garantía cubre defectos en la reparación realizada. No cubre:
- Averías nuevas no relacionadas con la reparación original
- Daños por sobretensión, descarga atmosférica u otros eventos externos posteriores a la reparación
- Daños por manipulación incorrecta posterior a la devolución
- Daños por instalación defectuosa del equipo
- Desgaste normal de otros componentes no intervenidos
Para ejercer la garantía, el cliente debe contactar por WhatsApp indicando el número de informe técnico y el síntoma actual.
11. Informe técnico
Cada reparación completada incluye un informe técnico con:
- Identificación de la placa y el equipo
- Diagnóstico detallado con fotografías
- Componentes sustituidos
- Análisis de la causa de la avería
- Pruebas de funcionamiento realizadas
Este informe puede ser utilizado por el cliente final del instalador para presentar una reclamación al seguro del hogar, si la causa de la avería es cubierta por la póliza (sobretensión, descarga atmosférica, etc.). El taller no garantiza la aceptación de la reclamación por parte de la aseguradora.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del taller se limita al valor de la reparación abonada por el cliente.
El taller no es responsable de:
- Lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados de la avería o del tiempo de reparación
- Daños en el equipo donde se instale la placa reparada, salvo que se deriven directamente de un defecto en la reparación
- La compatibilidad de la placa con instalaciones o configuraciones específicas del cliente final
- Retrasos en el servicio de mensajería
13. Protección de datos
Port Vell SLU trata los datos personales del cliente (nombre, empresa, teléfono, email, dirección) exclusivamente para la prestación del servicio de reparación y la comunicación relacionada.
Los datos se conservan mientras exista la relación de servicio y durante el período de garantía. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad contactando al taller.
Las fotografías de las placas electrónicas se utilizan exclusivamente para el diagnóstico, la generación del informe técnico y la alimentación de la base de conocimiento interna del taller (sin datos personales asociados).
14. Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación del Principado de Andorra, sede de Port Vell SLU.
En caso de controversia, las partes intentarán resolver la disputa de forma amistosa. En su defecto, se someten a los tribunales competentes del Principado de Andorra.
15. Modificaciones
El taller se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones. Las condiciones aplicables a cada servicio son las vigentes en el momento de la aceptación del presupuesto por parte del cliente.
Última actualización: julio 2026